加入收藏| 在线留言| 联系我们 您好,欢迎来到 西安新大洋邮轮船舶管理有限公司 官网!

咨询热线 全国服务热线:029-85428029

西安新大洋邮轮船舶管理有限公司

当前位置:首页>>企业新闻>>常见问题

邮轮工作礼仪

文章作者:西安新大洋邮轮船舶管理有限公司 上传更新:2017-08-01 浏览量:284次

邮轮工作礼仪知


邮轮工作中所涉及的仪容仪表,大家掌握了多少呢?让我们一起来学习一下吧!

 
邮轮工作礼仪

员工仪表

 

整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则,精神饱满,充满活力,整齐整洁。

 

1、头发

勤洗发,理发;梳理整齐,无头皮屑、无杂物,不染发、不烫发、不留怪异发型。

 

2、发型

前不遮眼,侧不扣耳,后不过领。 前面留海不过眉毛,后不过肩,不留披肩发。

 

3、发饰

发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

 

4、面容

脸颈及耳朵绝对干净,不留胡须,鼻毛不准出鼻孔,口齿无异味。 脸颈及耳朵绝对干净,上岗之前化淡妆(淡雅自然),不浓妆艳抹,口齿无异味。

 

5、身体

上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。

 

6、装饰物

不能佩戴首饰(项链、耳环、手镯及夸张的头饰),只允许佩戴手表、名牌、婚戒。

 

7、着装 

着统一的岗位工作服,佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带,工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好,不可衣冠不整,工号牌要佩戴在左胸前,不得歪斜;不要将衣袖、裤子卷起;衣袋里不能装任何物品,特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。

 

8、手部 

指甲要修好,不留长指甲,保持干净、勤洗手。

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

 

9、鞋

着黑色皮鞋,表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色皮鞋或布鞋,表面干净,

 

10、袜

着黑色袜子或者着肉色连裤袜,不挂边、不破损、不滑丝。

 

PS:公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间等客人看不到的地方,不要当客人的面或在公共场所整理。

 

基本礼仪

 邮轮工作礼仪

1、站立

11)站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方,嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

12)两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。

13)双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

14)女子站立时,脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右),双膝和脚后跟要靠紧。

15)男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内),身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。

16)站累时,脚可以向后站半步,将重心任意移到任何一脚,另一脚可略放松或移动一下位置,但上体仍保持正直。

 

2、坐姿

17)入坐要轻缓,不要赶步,以免给人以“抢座”感,走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下(女子入座时,若是裙装,应用手将裙向前拢一下,不要落座后再起来整理)。

18)坐下后,头部要端正,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。双肩平正放松,挺胸、立腰、两臂自然弯曲。

19)男士双手掌心垂直向下,自然放在膝上,两膝距离以一拳左右为宜;

20)女子可将右手搭在左手上,轻放在腿面上,并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕,置于身前。

21)两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,(男士坐时双腿可略分开)。

22)双脚平落地上。可并拢也可交叠。

23)女子坐在椅子上,只可坐满椅子的三分之二,脊背轻首。

24)谈话时如需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大。

25)起来时,右脚应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。

26)坐在椅子或沙发上时,不要前俯后仰,更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

27)不翘二郎腿,尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。

注意:

28)从座位左侧就座,毫不声息就座,减慢速度、放松动作、避免乱响;

29)从座位左侧离开;离开前从动作、语言向其表示示意,随后站起身来,动作轻缓,避免弄响座椅;离座后先采用基本站姿,站好再走;

30)他人入座之后再入座,地位低于对方稍后离座,身份相似允许同时起身;

31)公共场合,要想坐在别人身旁先求得对方首肯;

32)以背部接近座椅 做法:先侧身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点以确认座椅,然后随势坐下,可以一手扶把手。

规范的坐姿:

33)双腿叉开过大或直伸出去(身前有桌子尽量不伸到外面去);

34)架腿方式欠妥,如一条小腿架在另一大腿上,留出大空隙;

35)将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃;

36)脚跟接触地面,脚尖翘起或脚蹬踏他物,一般都要放在地上;

37)以手触摸脚部,抚摸小腿或以脚自脱鞋袜;

38)单手或双手放在身前桌下不允许;

39)手部支于桌上,用双肘支在面前的桌子上,对同座之人不够礼貌;

40)双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下;

41)上身向前趴伏在桌椅上仅用于休息,在工作中不可头部靠于椅背或脚尖指向他人。

42)在室内,以朝南或对门的座位为尊位。

上身体位:

43)头部抬直,看上去同地面垂直,

44)低头办公,回答他人问题时务必抬起头来,

45)与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方,不准后脑勺对着对方,

46)工作不应上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置:

47)放在两条大腿上,双手各自扶平;

48)放在一条大腿上,侧身与人交谈,双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上;

49)放在身前桌子上,双手平扶,相握叠放于桌上,或放在身旁的扶手上,侧身应双手相握,叠放在侧身一侧的扶手上;

50)放在皮包文件上,短裙女士面对男士而坐,将皮包、文件放在并拢的大腿上,双手或扶、叠、握在其上;

3、走姿

51)行走时,上体要正直,身体重心略向前倾,头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰,腹部略微上提,两臂自然前后摆动(摆动幅度为35厘米)左右,双臂外开不要超过30度,走时步伐要轻稳、雄健,女子要行如和风。

52)两脚行走线迹应是正对前方成直线,不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”,步幅均匀、步速不要过快,行进间不能将手插在口袋里,也不能扒肩搭背、拉手搂腰。

53)不跑动,相对而行,应主道让道,尽量走右边;

54)相向而行,不抢道;穿行时,宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时,不能从中间穿行,应先道一声:“对不起,请让一下”,待对方挪动后再从侧面或背面通过;

55)如果无意中碰撞了宾客,应主动表示道歉,说声:“对不起”方可离开,

56)行走时不要碰撞酒店陈设或花木,超越客人时,要礼貌致歉。说声对不起;

57)引领客人时,让客人、上级走在自己的右侧; 

58)3人同行时,中间为上宾;

59)在人行道让女士走在内侧,以便使她们有安全感;

60)与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意。

注意:

<span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0px; font-size: 14px; box-sizin

上一篇:邮轮海乘工作 下一篇:邮轮海乘工作
☆ 联系我们
联系我们

咨询热线:029-85428029

咨询手机:17782762508

邮箱:2154553171@qq.com

公司地址:西安市朱雀大街延伸段58号金水大厦2013室